Version du 4 novembre 2026
DUPLEX SAS, société par actions simplifiée au capital de 30 000,00 €
Siège social : 17 rue Pierre Deldi, 31100 Toulouse, France
SIREN : 941 962 060 — SIRET (siège) : 941 962 060 00013
RCS Toulouse 941 962 060 — TVA intracommunautaire : FR33941962060
Email : contact@inspexo.io — nom commercial : Inspexo.
La visio guidée est un accompagnement à distance, en direct. Le Client se trouve devant le véhicule avec son téléphone ; un inspecteur professionnel indépendant le guide par appel vidéo, point par point, sur la checklist établie pour ce véhicule précis.
C'est le Client qui agit. Il ouvre le capot, démarre le moteur, montre les pneus, le compteur, les documents. L'inspecteur regarde, demande, explique et consigne. L'inspecteur n'intervient à aucun moment sur le véhicule.
Durée de l'appel : 30 à 40 minutes. Compte rendu écrit déposé dans le dossier du Client sous 2 heures.
Inspexo et l'inspecteur sont tenus d'une obligation de moyens, et non de résultat.
Ce que la visio ne peut pas faire. Elle ne permet ni de passer sous le véhicule (pont ou fosse), ni de démonter un organe, ni de brancher un outil de diagnostic, ni de conduire la voiture. Le compte rendu porte la liste explicite des points qui sont restés hors de portée pour ces raisons, et conseille le cas échéant une inspection sur place. Un acheteur qui croirait avoir fait vérifier ce qui n'a pas pu l'être serait moins bien informé qu'avant l'appel : c'est pourquoi cette liste figure au compte rendu et non en petits caractères.
La visio ne constitue pas une expertise au sens de l'article L326-4 du Code de la route. L'inspecteur n'est pas un expert en automobile inscrit sur la liste nationale, et la prestation ne détermine pas la valeur du véhicule. Elle ne vaut ni contrôle technique, ni diagnostic mécanique, ni garantie sur l'état du véhicule.
La France entière. Aucun déplacement n'étant nécessaire, la visio n'a pas de zone : seule compte la disponibilité d'un inspecteur ayant activé cette prestation.
Le Client rejoint l'appel depuis le navigateur de son téléphone, sans installer d'application (Safari sur iPhone, Chrome sur Android). La caméra arrière est utilisée par défaut. L'inspecteur se connecte depuis un ordinateur.
Un lien unique est créé pour chaque mission, et il n'est actif qu'autour du créneau : 15 minutes avant, 90 minutes après. En dehors de cette fenêtre, le lien ne donne accès à rien, même s'il a été recopié ailleurs.
L'appel n'est JAMAIS enregistré — ni l'image, ni le son. La fonction d'enregistrement n'est pas activée chez notre prestataire vidéo, et aucun flux n'est conservé.
Captures d'écran. L'inspecteur peut avoir besoin de figer une image (un compteur, une plaque de défaut, un carnet). Il ne le fait qu'avec l'accord du Client, demandé dans l'appel. Ces captures suivent les règles des photos d'inspection : aucune personne reconnaissable, conservation deux ans, puis suppression.
Le prix de la visio guidée est de 59,00 € TTC, tout compris.
À la commande, le paiement est seulement autorisé, pas encaissé. Il n'est débité qu'au moment où un inspecteur confirme le créneau. Si aucun inspecteur ne confirme — au plus tard 2 heures avant le créneau, et dans tous les cas sous 48 heures — l'autorisation est annulée et rien n'est débité.
Sur ce prix, 40,00 € reviennent à l'inspecteur. Il est réglé par Stripe Connect à la remise du compte rendu ; aucun paiement direct entre le Client et l'inspecteur n'est autorisé.
Annulation par le Client : gratuite à tout moment avant le créneau. Remboursement intégral, rien n'est retenu. Aucun déplacement n'étant engagé, il n'y a rien à indemniser.
Client absent. Si le Client ne rejoint pas l'appel dans les 15 minutes suivant l'heure du rendez-vous, 20,00 € sont retenus et le solde est remboursé. Ce montant correspond au service déjà fourni au sens de l'article L221-25 du Code de la consommation : le créneau a été réservé et n'a pas pu être réemployé. Il est versé à l'inspecteur et ne revient pas à Inspexo. Ce n'est pas une pénalité d'annulation — une annulation, elle, reste gratuite.
Inspecteur absent ou appel impossible de son fait : le Client est remboursé intégralement, sans retenue.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
La visio étant exécutée à bref délai, le Client demande expressément, par une case dédiée à la commande, non pré-cochée et obligatoire, que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation. Le texte de cette case est le suivant : « Je demande que la visio soit réalisée avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais perdre ce droit une fois l'appel entièrement réalisé. » Elle est distincte de l'acceptation des présentes, horodatée et conservée avec la version des conditions acceptées.
Une fois l'appel entièrement réalisé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, la prestation étant pleinement exécutée après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit (article L221-28, 1°).
Avant l'appel, le Client exerce son droit à tout moment et sans aucune retenue — l'annulation étant elle-même gratuite (article 6).
L'appel n'est pas enregistré. Le prestataire vidéo achemine les flux sans les stocker, et les utilisateurs européens sont connectés à un centre de données situé dans l'Espace économique européen. Les captures éventuelles sont conservées deux ans (article 4).
Le détail figure dans la politique de confidentialité.
La visio est payée exclusivement par l'acheteur. L'inspecteur est un professionnel indépendant qui ne reçoit aucune somme du vendeur, ni d'un garage, ni d'un intermédiaire. Il signe une charte d'indépendance en ce sens. Il ne négocie pas pour le compte du Client et n'intervient pas dans la transaction.
Inspexo est responsable de plein droit envers le Client de la bonne exécution de la prestation, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, qu'elle soit réalisée par elle-même ou par l'inspecteur qu'elle a missionné, sans préjudice de son recours contre celui-ci. Le Client n'a qu'un seul interlocuteur : DUPLEX SAS.
L'objet de la prestation est celui décrit à l'article 2 : un accompagnement à distance, par caméra, à un instant donné. Elle ne porte pas sur ce qui n'est ni visible ni audible dans ces conditions, et le compte rendu le dit explicitement. La décision d'acheter ou non appartient au Client seul.
Toute réclamation est adressée à contact@inspexo.io. Inspexo répond sous 14 jours.
Après une réclamation écrite restée insatisfaite, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève DUPLEX SAS : en cours de désignation — la vente de la visio n'est ouverte qu'une fois le médiateur désigné. La saisine du médiateur est gratuite et n'empêche pas d'agir en justice.
Droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions désignées par les règles légales de compétence. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu où demeure DUPLEX SAS (article R631-3 du Code de la consommation).
Les présentes complètent les conditions générales d'utilisation et de vente. En cas de divergence sur la visio guidée, les présentes prévalent.
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