Version du 3 novembre 2026
DUPLEX SAS, société par actions simplifiée au capital de 30 000,00 €
Siège social : 17 rue Pierre Deldi, 31100 Toulouse, France
SIREN : 941 962 060 — SIRET (siège) : 941 962 060 00013
RCS Toulouse 941 962 060 — TVA intracommunautaire : FR33941962060
Email : contact@inspexo.io — nom commercial : Inspexo.
L'inspection à la demande est une inspection visuelle et fonctionnelle d'un véhicule d'occasion, réalisée sur place, sans démontage, par un inspecteur professionnel indépendant référencé par Inspexo. Elle est commandée par l'acheteur potentiel du véhicule.
L'inspecteur contrôle ce qui est observable et essayable sans intervention mécanique : état visible de la carrosserie, des pneumatiques et de l'habitacle, démarrage, fonctionnement des organes accessibles, documents présentés, points de la checklist établie pour ce véhicule. Il ne démonte rien, ne met pas le véhicule sur pont et n'ouvre aucun organe mécanique.
Inspexo et l'inspecteur sont tenus d'une obligation de moyens, et non de résultat. L'inspection ne peut pas révéler un défaut qui n'est ni visible, ni audible, ni décelable à l'essai au moment où elle a lieu.
Le rapport est destiné au seul Client. Il ne peut être ni revendu ni publié. Le Client reste libre de s'en servir pour négocier.
L'inspection ne constitue pas une expertise au sens de l'article L326-4 du Code de la route. L'inspecteur n'est pas un expert en automobile inscrit sur la liste nationale, et l'inspection ne détermine pas la valeur du véhicule. Le rapport décrit un état constaté ; il ne chiffre aucune valeur vénale et ne vaut ni rapport d'expertise, ni contrôle technique, ni garantie sur l'état du véhicule.
Le service est ouvert sur Toulouse et Haute-Garonne, et plus généralement dans les zones affichées au moment de la commande. La disponibilité dépend de la présence effective d'un inspecteur validé pouvant intervenir dans le département concerné : elle est vérifiée à chaque commande, et c'est l'affichage au moment de la commande qui fait foi.
Hors zone, aucune commande n'est possible. Le Client peut laisser son adresse email et son code postal pour être prévenu de l'ouverture de sa zone.
Le Client choisit, à la commande, un créneau situé entre 2 et 48 heures après celle-ci, et communique les coordonnées du vendeur ainsi que l'adresse où se trouve le véhicule.
Les coordonnées du vendeur ne sont transmises à un inspecteur qu'une fois la mission confirmée par lui. Tant qu'aucun inspecteur n'a confirmé, elles ne sont visibles de personne d'autre qu'Inspexo.
Le Client prévient le vendeur de la venue de l'inspecteur et s'assure que le véhicule sera accessible au créneau convenu.
Le rapport, accompagné des photos prises pendant l'inspection, est déposé dans le dossier du Client au plus tard 24 heures après l'inspection. Le Client en est prévenu par email.
Le prix de l'inspection est de 179,00 € TTC, tout compris, déplacement de l'inspecteur inclus. Aucun frais ne s'ajoute.
À la commande, le paiement est seulement autorisé, pas encaissé. Le montant est bloqué sur le moyen de paiement du Client et n'est débité qu'au moment où un inspecteur confirme la mission.
Si aucun inspecteur ne confirme la mission, l'autorisation est annulée et rien n'est débité. La confirmation doit intervenir au plus tard 2 heures avant le créneau choisi, et dans tous les cas sous 48 heures à compter de la commande : c'est le premier de ces deux termes qui s'applique. Un créneau proche raccourcit donc le délai de confirmation. Le Client est informé par email et n'a aucune démarche à faire. Selon sa banque, l'empreinte de l'autorisation peut rester visible un à deux jours avant de disparaître.
Le paiement est traité par Stripe. Inspexo ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements par carte seuls sont acceptés.
Avant la confirmation par un inspecteur : annulation gratuite, l'autorisation de paiement est levée et rien n'est débité.
Après la confirmation, à plus de 24 heures du créneau, ou dans l'heure qui suit la confirmation : remboursement intégral. Rien n'est retenu. L'heure qui suit la confirmation est acquise au Client même si le créneau est proche : il doit pouvoir revenir sur sa commande après avoir reçu la confirmation.
Dans les autres cas — annulation à moins de 24 heures du créneau et passé l'heure qui suit la confirmation, ou vendeur absent ou véhicule indisponible constaté sur place par l'inspecteur — 40,00 € sont retenus et le solde est remboursé au Client. Ce montant correspond au service déjà fourni au sens de l'article L221-25 du Code de la consommation : organisation du rendez-vous et déplacement réservé ou effectué. Il est versé à l'inspecteur et ne revient pas à Inspexo.
Si l'inspecteur ne se présente pas ou annule : le Client est remboursé intégralement, sans retenue, sous 5 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
L'inspection étant par nature exécutée à bref délai, le Client demande expressément, par une case dédiée à la commande, non pré-cochée et obligatoire, que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation. Le texte de cette case est le suivant : « Je demande que l'inspection soit réalisée avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais perdre ce droit une fois l'inspection entièrement réalisée. » Elle est distincte de l'acceptation des présentes conditions, horodatée et conservée avec la version des conditions acceptées. Sans elle, la commande n'est pas possible.
Une fois l'inspection entièrement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, la prestation étant pleinement exécutée après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L221-28, 1° du Code de la consommation).
Avant la réalisation de l'inspection, le Client exerce son droit de rétractation à tout moment. Les conséquences financières sont celles de l'article 6 : elles ne sont pas une pénalité, mais le montant proportionné au service déjà fourni que l'article L221-25 autorise à retenir lorsque l'exécution a commencé à la demande du Client.
Les photos prises par l'inspecteur pendant l'inspection sont conservées : elles constituent le rapport que le Client a acheté. Les photos que le Client transmet lui-même — pour une analyse d'annonce, en mode visite ou pour la lecture d'un procès-verbal de contrôle technique — ne sont, elles, jamais stockées.
Elles sont déposées dans un espace privé et ne sont accessibles qu'au Client, à l'inspecteur qui les a prises et à Inspexo. L'inspecteur donne un consentement horodaté avant tout dépôt et s'engage à ne photographier ni la plaque d'immatriculation, ni un document d'identité, ni la carte grise en entier, ni une personne, ni l'intérieur d'un domicile.
Les coordonnées du vendeur transmises par le Client servent uniquement à permettre à l'inspecteur de convenir du rendez-vous. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin.
Durées de conservation. Les photos du rapport restent accessibles au Client et sont conservées deux ans à compter de l'inspection, puis supprimées. Cette durée est celle du délai d'action en garantie des vices cachés (article 1648 du Code civil) : c'est la période pendant laquelle les photos peuvent servir au Client. Les constatations écrites du rapport, sans les photos, sont conservées cinq ans.
Photo de constat. Lorsque l'inspecteur constate sur place que le véhicule ne lui est pas présenté, il prend une photo horodatée qui justifie la retenue de l'article 6. Cette photo est également conservée, un an, le temps d'une contestation ou d'un litige de paiement, puis supprimée. Sans elle, aucune retenue n'est possible.
Sur l'ensemble de ces photos, l'inspecteur s'engage au titre de sa charte d'indépendance à ne faire figurer aucune personne reconnaissable.
Les modalités d'exercice des droits figurent dans la politique de confidentialité.
L'inspection est payée exclusivement par l'acheteur. L'inspecteur est un professionnel indépendant qui ne reçoit aucune somme du vendeur, ni d'un garage, ni d'un concessionnaire, ni d'un intermédiaire, à aucun titre et sous aucune forme. Il signe une charte d'indépendance en ce sens, dont le non-respect entraîne son retrait de la Plateforme.
Sur le prix de 179,00 € TTC, 107,40 € reviennent à l'inspecteur et le solde à Inspexo au titre de la mise en relation, de l'outillage de l'inspection et du traitement du paiement. L'inspecteur est réglé par Stripe Connect à la remise du rapport ; aucun paiement direct entre le Client et l'inspecteur n'est autorisé.
L'inspecteur ne négocie pas pour le compte du Client et n'intervient pas dans la transaction. Le rapport donne au Client les éléments pour décider et, s'il le souhaite, pour négocier lui-même.
Inspexo est responsable de plein droit envers le Client de la bonne exécution de l'inspection, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, qu'elle soit réalisée par elle-même ou par l'inspecteur indépendant qu'elle a missionné. Le Client n'a qu'un seul interlocuteur : DUPLEX SAS.
Cette responsabilité s'exerce sans préjudice du recours d'Inspexo contre l'inspecteur. L'inspecteur exerce sous son propre numéro SIRET et doit justifier d'une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité : Inspexo exige son attestation et en contrôle la validité avant tout référencement.
L'objet de la prestation est celui décrit à l'article 2 : une inspection visuelle et fonctionnelle, sans démontage, à un instant donné. Elle ne porte donc pas sur les défauts qui ne sont ni visibles, ni audibles, ni décelables à l'essai dans ces conditions, et ne vaut ni contrôle technique ni garantie sur l'état du véhicule. La décision d'acheter ou non appartient au Client seul.
Toute réclamation est adressée à contact@inspexo.io. Inspexo répond sous 14 jours.
Après une réclamation écrite restée insatisfaite, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève DUPLEX SAS : en cours de désignation — la vente de l'inspection n'est ouverte qu'une fois le médiateur désigné. La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur et n'empêche pas d'agir en justice.
Droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions désignées par les règles légales de compétence. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu où demeure DUPLEX SAS (article R631-3 du Code de la consommation).
Les présentes conditions complètent les conditions générales d'utilisation et de vente du Site. En cas de divergence sur l'inspection à la demande, les présentes prévalent.
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